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Virtus Health, ein Dienstleister für assistierte Reproduktion, verlagert sein Kundenbeziehungsmanagement in die Cloud, verbessert durch KI.
Das Unternehmen hat sich für das amerikanische Unternehmen RingCentral entschieden, um eine integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung für seine 62 Fruchtbarkeitskliniken, Tageskliniken und Diagnosezentren weltweit, hauptsächlich in Australien, bereitzustellen. Mit RingCentral MVP und Contact Center, ter Lösung wird die Telefonie- und Contact-Center-Funktionalität von Virtus sowie die Möglichkeit zur zentralen Verwaltung von Anrufflüssen und Warteschlangen konsolidieren und kombinieren.
Die Bereitstellung, die im Complete Fertility Centre in Southampton im Vereinigten Königreich begann, wird laut einer Medienmitteilung in den nächsten sechs Monaten systematisch über das globale SD-WAN von Virtus durchgeführt. Dazu gehört auch die Integration von RingCentral für Salesforce, um sicherzustellen, dass Anrufe an die entsprechenden Kliniken und Teams weitergeleitet werden und gleichzeitig Patienteninformationen leicht zugänglich sind.
Als Reaktion auf Anfragen zur Cybersicherheit seiner globalen Implementierung versicherte RingCentral, dass es zumindest bei den australischen Einsätzen die Kernanforderungen von Virtus an Serviceverfügbarkeit und -zuverlässigkeit sowie die Sicherheit und den Datenschutz von Patientendaten erfüllt hat. „Zu diesen Daten gehören die Inhalte von Anrufen, Faxen, Voicemails, Sprachaufzeichnungen, freigegebenen Dateien, Konferenzen, Webchats, E-Mails oder anderen Mitteilungen, die über RingCentral-Dienste übertragen oder gespeichert werden, wobei die Daten in Australien gespeichert werden“, heißt es darin Mobihealth-Neuigkeiten.
WARUM ES WICHTIG IST
Virtus wird die Plattform von RingCentral nutzen, um eine personalisierte Patientenversorgung bereitzustellen. Es wird gesagt, dass die Verbesserung der Gesundheitskommunikation mit KI zur Verbesserung des Patientenerlebnisses auf allen Ebenen beiträgt.
John Poli, Leiter des Gesundheitswesens bei RingCentral, erklärt: „Im Vorfeld einer Patienteneinbindung wird die Konversations-KI sowohl das digitale Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg leiten als auch diese Einbindung kontextualisieren, da sie die Patientengeschichte aus den EMRs und allen anderen internen Daten versteht.“ Patientenverwaltungssysteme. Während des Gesprächs mit dem Patientenservice-Team oder einem Pflegepersonal kann die KI von RingCentral das Gespräch zur Stimmungsanalyse überwachen und die Interaktion durch Transkriptionsdienste, Skriptaufforderungen und andere Aktionen erweitern, um das Patientenerlebnis zu verbessern. Post-Interaktionen, KI kann eine Analyse des Anrufs und der Schlüsselwörter zwischen dem Patienten und dem Vertreter oder Leistungserbringer bereitstellen, um die Nachsorge des Patienten, die Schulung des Personals und die verbesserte Führung von Aufzeichnungen zu unterstützen, wobei die Daten möglicherweise geteilt und in die formelle EMR des Patienten integriert werden.“
„Reproduktive Gesundheitsversorgung, insbesondere IVF, ist eine sehr persönliche Reise und daher ist die Patientenerfahrung unser wichtigstes Ergebnis“, betonte Shaun Thurling, IT-Leiter bei Virtus Health. Er sagte, dass sie sich für die Lösung von RingCentral entschieden hätten, da sie sich als ideal für die nahtlose Verbindung zwischen dem zentralen Kontaktcenter und der dezentralen klinischen Umgebung erwiesen habe.
Der Fünfjahresvertrag von Virtus mit RingCentral wird voraussichtlich auch zu „erheblichen“ jährlichen Einsparungen bei den Kosten für die Geschäftskommunikation führen.
DER GRÖSSERE TREND
RingCentral hat in den letzten Jahren ähnliche Einsätze seiner integrierten Kommunikations- und Contact-Center-Servicelösung in anderen australischen Pflegeeinrichtungen durchgeführt, darunter die gemeinnützige DPV Health mit 18 Standorten in Melbourne und die an der ASX gelistete Diagnosekette Heiler mit 260 Standorten im ganzen Land.
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